Dernière mise à jour : 11/04/1015
Chez Fabienne F., nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique en matière de retours et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être non portés, non lavés, non abîmés
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine (ou équivalent), le cordon serti doit être présent sur le vêtement
- Être accompagnés du numéro de commande ou d’un mot explicatif
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou soldes (sauf défaut)
- Produits portés ou endommagés
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Une photo du produit concerné
- Votre numéro de commande
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
FRANFIL Scomm
Coronmeuse 88 Julémont
4650 Herve
Merci de ne pas renvoyer votre commande sans nous contacter au préalable.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
